Nabava i implementacija rješenja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva
Predmet nabave je sustav središnjeg jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) za pružanje podrške korisnicima javnih e-Usluga koji mora obuhvaćati sve elemente propisane projektnim zadatkom te sve procese kao i funkcionalne i nefunkcionalne zahtjeve definirane projektnim zadatkom te treba biti funkcionalan za 85 korisnika kontaktnog centra (15 supervizora) i 1500 korisnika koji će pristupati ticketima te za građane koji će mu pristupati kroz sustav e-Građani. Licence za sustav moraju obuhvatiti minimalno period od uspostave JKC sustava pa do 30.06.2026 godine.
RokRok za zaprimanje ponuda bio je 2023-09-08. Nabava je objavljena 2023-08-08.
DobavljačiSljedeći dobavljači spominju se u odlukama o dodjeli ili drugim dokumentima o nabavi:
Tko? Što?- • Usluge razvoja programske podrške za stvaranje dokumenta, crtanje, slikovni prikaz, vremensko planiranje i produktivnost › Usluge razvoja programske podrške za vremensko planiranje i produktivnost › Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima
Povijest nabave
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2023-08-08 | Obavijest o javnoj nabavi |
| 2023-11-24 | Obavijest o sklopljenim ugovorima |
Obavijest o javnoj nabavi (2023-08-08)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima
Referentni broj: 40/2023
Kratki opis:
Metapodaci obavijesti
Izvorni jezik: hrvatski 🗣️
Vrsta dokumenta: Obavijest o javnoj nabavi
Priroda ugovora: Usluge
Propis: Europska unija
Jedinstveni rječnik javne nabave (CPV)
Oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Dodatna CPV oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Mjesto izvršenja
NUTS regija: Grad Zagreb 🏙️
Postupak
Vrsta postupka: Otvoreni postupak
Vrsta ponude: Podnošenje ponude za sve lotove
Kriteriji za dodjelu
Ekonomski najpovoljnija ponuda
Javni naručitelj
Identitet
Država: Hrvatska 🇭🇷
Vrsta tijela koje dodjeljuje: Nacionalna ili savezna agencija/ured
Naziv tijela koje dodjeljuje: Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva
Poštanska adresa: LUČIĆEVA 8
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Kontakt
Internetska adresa: https://rdd.gov.hr/ 🌏
E-pošta: nabava@rdd.gov.hr 📧
Telefon: +385 16382078 📞
URL za dokumente: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2023/S+0F2-0034067 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.nn.hr/Oglasnik 🌏
Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-08-08 📅
Rok za dostavu: 2023-09-08 📅
Datum objave: 2023-08-11 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 154
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena ukupna vrijednost: 2 072 000 EUR 💰
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 2 072 000 EUR 💰
Trajanje: 15 mjeseci
Postupak
Pravna osnova: 32014L0024
Vrijeme za primanje ponuda: 09:30
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Razdoblje valjanosti ponude: 3 mjeseci
Datum otvaranja ponuda: 2023-09-08 📅
Vrijeme otvaranja ponuda: 09:30
Kriteriji za dodjelu
Kriterij kvalitete (naziv): iskustvo stručnjaka
Kriterij kvalitete (težina): 80
Kriterij troška (naziv): cijena ponude
Kriterij troška (težina): 20
Javni naručitelj
Identitet
Nacionalni registracijski broj: 55422358623
Kontakt
Adresa profila naručitelja: https://rdd.gov.hr/ 🌏
URL dokumenata: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2023/S+0F2-0034067 🌏
Dopunske informacije
Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 23
Mjesto: Zagreb
Poštanski broj: 10000
Država: Hrvatska 🇭🇷
Telefon: +385 14559930 📞
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Faks: +385 14559933 📠
Internetska adresa: www.dkom.hr 🌏
Izvor: OJS 2023/S 154-490204 (2023-08-08)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima
Referentni broj: 40/2023
Kratki opis:
Predmet nabave je sustav središnjeg jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) za pružanje podrške korisnicima javnih e-Usluga koji mora obuhvaćati sve elemente propisane projektnim zadatkom te sve procese kao i funkcionalne i nefunkcionalne zahtjeve definirane projektnim zadatkom te treba biti funkcionalan za 85 korisnika kontaktnog centra (15 supervizora) i 1500 korisnika koji će pristupati ticketima te za građane koji će mu pristupati kroz sustav e-Građani. Licence za sustav moraju obuhvatiti minimalno period od uspostave JKC sustava pa do 30.06.2026 godine.
Prikaži više
Izvorni jezik: hrvatski 🗣️
Vrsta dokumenta: Obavijest o javnoj nabavi
Priroda ugovora: Usluge
Propis: Europska unija
Jedinstveni rječnik javne nabave (CPV)
Oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Dodatna CPV oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Mjesto izvršenja
NUTS regija: Grad Zagreb 🏙️
Postupak
Vrsta postupka: Otvoreni postupak
Vrsta ponude: Podnošenje ponude za sve lotove
Kriteriji za dodjelu
Ekonomski najpovoljnija ponuda
Javni naručitelj
Identitet
Država: Hrvatska 🇭🇷
Vrsta tijela koje dodjeljuje: Nacionalna ili savezna agencija/ured
Naziv tijela koje dodjeljuje: Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva
Poštanska adresa: LUČIĆEVA 8
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Kontakt
Internetska adresa: https://rdd.gov.hr/ 🌏
E-pošta: nabava@rdd.gov.hr 📧
Telefon: +385 16382078 📞
URL za dokumente: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2023/S+0F2-0034067 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.nn.hr/Oglasnik 🌏
Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-08-08 📅
Rok za dostavu: 2023-09-08 📅
Datum objave: 2023-08-11 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 154
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena ukupna vrijednost: 2 072 000 EUR 💰
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 2 072 000 EUR 💰
Trajanje: 15 mjeseci
Postupak
Pravna osnova: 32014L0024
Vrijeme za primanje ponuda: 09:30
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Razdoblje valjanosti ponude: 3 mjeseci
Datum otvaranja ponuda: 2023-09-08 📅
Vrijeme otvaranja ponuda: 09:30
Kriteriji za dodjelu
Kriterij kvalitete (naziv): iskustvo stručnjaka
Kriterij kvalitete (težina): 80
Kriterij troška (naziv): cijena ponude
Kriterij troška (težina): 20
Javni naručitelj
Identitet
Nacionalni registracijski broj: 55422358623
Kontakt
Adresa profila naručitelja: https://rdd.gov.hr/ 🌏
URL dokumenata: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2023/S+0F2-0034067 🌏
Dopunske informacije
Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 23
Mjesto: Zagreb
Poštanski broj: 10000
Država: Hrvatska 🇭🇷
Telefon: +385 14559930 📞
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Faks: +385 14559933 📠
Internetska adresa: www.dkom.hr 🌏
Izvor: OJS 2023/S 154-490204 (2023-08-08)
Obavijest o sklopljenim ugovorima (2023-11-24)
Predmet
Opseg nabave
Ukupna vrijednost nabave: 1 844 380 EUR 💰
Metapodaci obavijesti
Vrsta dokumenta: Obavijest o sklopljenim ugovorima
Postupak
Vrsta ponude: Ne primjenjuje se
Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-11-24 📅
Datum objave: 2023-11-29 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 230-724227
Odnosi se na obavijest: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 230
Dodjela ugovora
Datum sklapanja ugovora: 2023-11-14 📅
Naziv: Bulb d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 84622104798
Poštanska adresa: Damira Tomljanovića 11
Mjesto: Zagreb
Poštanski broj: 10020
Država: Hrvatska 🇭🇷
Telefon: +385 13732096 📞
E-pošta: vedran.rezar@bulbtech.com 📧
Država: Grad Zagreb 🏙️
Naziv: KING ICT d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 67001695549
Poštanska adresa: Buzinski prilaz 10
Mjesto: Buzin (Grad Zagreb)
Poštanski broj: 10010
Telefon: +385 16690800 📞
E-pošta: king@king-ict.eu 📧
Naziv: PRIMA VISTA d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 90553829442
Poštanska adresa: Bani 110
Telefon: +385 16651890 📞
E-pošta: info@prima-vista.hr 📧
Ukupna vrijednost nabave: 1 844 380 EUR 💰
Informacije o ponudama
Broj zaprimljenih ponuda: 2
Izvor: OJS 2023/S 230-724227 (2023-11-24)
Predmet
Opseg nabave
Ukupna vrijednost nabave: 1 844 380 EUR 💰
Metapodaci obavijesti
Vrsta dokumenta: Obavijest o sklopljenim ugovorima
Postupak
Vrsta ponude: Ne primjenjuje se
Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-11-24 📅
Datum objave: 2023-11-29 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 230-724227
Odnosi se na obavijest: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 230
Dodjela ugovora
Datum sklapanja ugovora: 2023-11-14 📅
Naziv: Bulb d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 84622104798
Poštanska adresa: Damira Tomljanovića 11
Mjesto: Zagreb
Poštanski broj: 10020
Država: Hrvatska 🇭🇷
Telefon: +385 13732096 📞
E-pošta: vedran.rezar@bulbtech.com 📧
Država: Grad Zagreb 🏙️
Naziv: KING ICT d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 67001695549
Poštanska adresa: Buzinski prilaz 10
Mjesto: Buzin (Grad Zagreb)
Poštanski broj: 10010
Telefon: +385 16690800 📞
E-pošta: king@king-ict.eu 📧
Naziv: PRIMA VISTA d.o.o.
Nacionalni registracijski broj: 90553829442
Poštanska adresa: Bani 110
Telefon: +385 16651890 📞
E-pošta: info@prima-vista.hr 📧
Ukupna vrijednost nabave: 1 844 380 EUR 💰
Informacije o ponudama
Broj zaprimljenih ponuda: 2
Izvor: OJS 2023/S 230-724227 (2023-11-24)
Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕
- Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška (20 nove nabave)