Nabava i implementacija rješenja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva

Predmet nabave je sustav središnjeg jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) za pružanje podrške korisnicima javnih e-Usluga koji mora obuhvaćati sve elemente propisane projektnim zadatkom te sve procese kao i funkcionalne i nefunkcionalne zahtjeve definirane projektnim zadatkom te treba biti funkcionalan za 85 korisnika kontaktnog centra (15 supervizora) i 1500 korisnika koji će pristupati ticketima te za građane koji će mu pristupati kroz sustav e-Građani. Licence za sustav moraju obuhvatiti minimalno period od uspostave JKC sustava pa do 30.06.2026 godine.

Rok

Rok za zaprimanje ponuda bio je 2023-09-08. Nabava je objavljena 2023-08-08.

Dobavljači

Sljedeći dobavljači spominju se u odlukama o dodjeli ili drugim dokumentima o nabavi:

Tko? Što? Gdje?
Povijest nabave
Datum Dokument
2023-08-08 Obavijest o javnoj nabavi
2023-11-24 Obavijest o sklopljenim ugovorima
Obavijest o javnoj nabavi (2023-08-08)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima
Referentni broj: 40/2023
Kratki opis:
“Predmet nabave je sustav središnjeg jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) za pružanje podrške korisnicima javnih e-Usluga koji mora obuhvaćati sve elemente...”    Prikaži više
Metapodaci obavijesti
Izvorni jezik: hrvatski 🗣️
Vrsta dokumenta: Obavijest o javnoj nabavi
Priroda ugovora: Usluge
Propis: Europska unija
Jedinstveni rječnik javne nabave (CPV)
Oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Dodatna CPV oznaka: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Mjesto izvršenja
NUTS regija: Grad Zagreb 🏙️

Postupak
Vrsta postupka: Otvoreni postupak
Vrsta ponude: Podnošenje ponude za sve lotove
Kriteriji za dodjelu
Ekonomski najpovoljnija ponuda

Javni naručitelj
Identitet
Država: Hrvatska 🇭🇷
Vrsta tijela koje dodjeljuje: Nacionalna ili savezna agencija/ured
Naziv tijela koje dodjeljuje: Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva
Poštanska adresa: LUČIĆEVA 8
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Kontakt
Internetska adresa: https://rdd.gov.hr/ 🌏
E-pošta: nabava@rdd.gov.hr 📧
Telefon: +385 16382078 📞
URL za dokumente: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2023/S+0F2-0034067 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.nn.hr/Oglasnik 🌏

Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-08-08 📅
Rok za dostavu: 2023-09-08 📅
Datum objave: 2023-08-11 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 154
Izvor: OJS 2023/S 154-490204 (2023-08-08)
Obavijest o sklopljenim ugovorima (2023-11-24)
Predmet
Opseg nabave
Ukupna vrijednost nabave: 1 844 380 EUR 💰
Metapodaci obavijesti
Vrsta dokumenta: Obavijest o sklopljenim ugovorima

Postupak
Vrsta ponude: Ne primjenjuje se

Referenca
Datumi
Datum slanja: 2023-11-24 📅
Datum objave: 2023-11-29 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2023/S 230-724227
Odnosi se na obavijest: 2023/S 154-490204
Izdanje SL-S: 230
Izvor: OJS 2023/S 230-724227 (2023-11-24)
Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕
Povezane pretrage 🔍
Regija:
Hrvatska Hrvatska Grad Zagreb Grad Zagreb
Dobavljači:
Bulb d.o.o. KING ICT d.o.o. PRIMA VISTA d.o.o.
Proizvodi/usluge:
Usluge informacijske tehnologije:... Usluge programiranja i usluge savjetovanja Usluge programiranja paketa programske... Usluge programiranja aplikacijske podrške Usluge razvoja programske podrške za... Usluge razvoja programske podrške za... Usluge razvoja programske podrške za...