Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.

Rok

Rok za zaprimanje ponuda bio je 2025-04-22. Nabava je objavljena 2025-03-21.

Tko?

• MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE

Što?

• Usluge razvoja programske podrške za stvaranje dokumenta, crtanje, slikovni prikaz, vremensko planiranje i produktivnost › Usluge razvoja programske podrške za vremensko planiranje i produktivnost › Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima

Gdje?

• Grad Zagreb › Grad Zagreb
• Extra-Regio NUTS 2 › Extra-Regio NUTS 3

Povijest nabave

Datum	Dokument
2025-03-21	Obavijest o javnoj nabavi

Obavijest o javnoj nabavi (2025-03-21)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Referentni broj: 153/25
Kratki opis:
“Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i...”
Vrsta ugovora: Usluge
Proizvodi/usluge: Usluge razvoja programske podrške za upravljanje kontaktima 📦
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 100 000 EUR 💰
Opis
Opis nabave:
“Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i...”
Glavno mjesto ili lokacija izvršenja:
“Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uređaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Naručitelja.”
Mjesto izvršenja: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Trajanje: 24 (MONTH)
Donji vremenski okvir izražen je u broju mjeseci.
Trajanje
Datum početka: 2025-05-15 📅
Kriteriji za dodjelu
Cijena ✅
Cijena (težina): 40
Kriterij kvalitete (naziv): Stručno iskustvo stručnjaka – izvršeni ugovor
Kriterij kvalitete (težina): 45
Kriterij kvalitete (naziv): Specifično iskustvo stručnjaka - certifikat
Kriterij kvalitete (težina): 15
Naslov
Identifikacijski broj grupe: LOT-0000

Postupak
Vrsta postupka
Otvoreni postupak ✅
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-04-22 12:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-04-22 12:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda (mjesto): Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, ulica grada Vukovara 49, Zagreb.
Uvjeti za otvaranje ponuda (Podaci o ovlaštenim osobama i postupku otvaranja):
“U postupku otvaranja mogu sudjelovati ovlašteni zastupnici gospodarskog subjekta, dok prisutne mogu biti i druge osobe.”
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Najkraće razdoblje tijekom kojega ponuditelj mora održati ponudu: 90
Informacije o okvirnom sporazumu ili dinamičkom sustavu nabave
Okvirni sporazum s više operatora ✅

Pravne, ekonomske, financijske i tehničke informacije
Uvjeti za sudjelovanje
Popis i kratki opis pravila i kriterija:
“Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi”
Tražene depozite i jamstva:
“Ponuditelj je obvezan u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije ili novčanog pologa, u iznosu od: 32.000,00EUR. Ukoliko...”

Tražene depozite i jamstva

Ponuditelj je obvezan u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije ili novčanog pologa, u iznosu od: 32.000,00EUR.
Ukoliko ponuditelj dostavlja jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije, u istoj mora biti navedeno sljedeće: da je korisnik garancije Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ulica grada Vukovara 49, Zagreb te ona mora biti neopoziva, bezuvjetna, naplativa na „prvi poziv“ i „bez prigovora“ u slučajevima iz članka 214., stavka1., točke 1. ZJN 2016, važenje bankarske garancije ne smije biti kraće od roka valjanosti ponude.
Sukladno članku 214., stavku 1., točki 1. ZJN 2016, Naručitelj ima pravo naplatiti iznos jamstva za ozbiljnost ponude u sljedećim slučajevima:
• odustajanje ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
• nedostavljanje ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. ZJN 2016
• neprihvaćanje ispravka računske greške,
• odbijanje potpisivanja ugovora o javnoj nabavi
• nedostavljanje jamstva za uredno ispunjenje ugovora.
Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektroničke dostave ponude, na način kako je navedeno u Uputama ponuditeljima.
Jamstvo za ozbiljnost ponude mora trajati minimalno sukladno roku valjanosti ponude. Gospodarski subjekt može dostaviti jamstvo koje je duže od roka valjanosti ponude. Ako istekne rok valjanosti ponude, Naručitelj će tražiti od ponuditelja produženje roka valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude sukladno tom produženom roku.
U slučaju Zajednice ponuditelja, bankovno jamstvo za ozbiljnost ponude može dostaviti bilo koji član Zajednice, u cijelosti ili parcijalno s članom/ovima, pod uvjetom da u tekstu jamstva član Zajednice obavezno navede da se jamstvo dostavlja u ime Zajednice ponuditelja, te navede sve članove u čije ime dostavlja jamstvo.
Ako jamstvo za ozbiljnost ponude ne bude naplaćeno, Naručitelj se obvezuje vratiti ponuditeljima izvornik jamstva za ozbiljnost ponude u roku od10 dana od potpisivanja ugovora o javnoj nabavi, odnosno dostave jamstva za uredno izvršenje ugovora o javnoj nabavi.
Dio ponude koji se dostavlja sredstvima koja nisu elektronička, dostavlja se u zatvorenoj omotnici na adresu Naručitelja.
Na omotnici mora biti naznačeno:
• Na prednjoj strani:
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Ulica grada Vukovara 49
10000 Zagreb
Ev. broj nabave: 153/25
Predmet nabave: “Nabava usluge održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)“
„DIO/DIJELOVI PONUDE KOJI SE DOSTAVLJAJU ODVOJENO“
„NE OTVARAJ“
• Na prednjoj strani ili poleđini:
< Naziv i adresa Ponuditelja / članova zajednice gospodarskih subjekata >
< OIB/nacionalni identifikacijski broj Ponuditelja / članova zajednice gospodarskih subjekata
Rok valjanosti jamstva za ozbiljnost ponude mora biti najmanje do isteka roka valjanosti ponude, a gospodarski subjekt može dostaviti jamstvokoje je duže od roka valjanosti ponude.

Glavni uvjeti financiranja i načini plaćanja i/ili upućivanje na relevantne odredbe koje ih uređuju:
“Sukladno Prijedlogu Okvirnog sporazuma.”
Uvjeti vezani uz ugovor
Uvjeti izvršenja ugovora:
“Nije definirano”

Javni naručitelj
Naziv i adrese
Naziv: Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije
Nacionalni registracijski broj: 72910430276
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 49
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Grad Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: nabava@mpudt.hr 📧
Telefon: +385 13714000 📞
URL: https://mpu.gov.hr/ 🌏
Adresa profila naručitelja: https://mpu.gov.hr/ 🌏
Vrsta javnog naručitelja
Ministarstvo ili neko drugo nacionalno ili savezno tijelo vlasti
Glavna djelatnost
Javna uprava
Komunikacija
URL dokumenata: https://eojn.hr/tender-eo/41574 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.hr/tender-eo/41574 🌏

Dopunske informacije
Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Nacionalni registracijski broj: 95857869241
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 23/V
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Telefon: +385 14559 930 📞
URL: https://www.dkom.hr/ 🌏
Tijelo od kojeg se mogu dobiti informacije o postupku pravne zaštite
Naziv: Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije
Nacionalni registracijski broj: 72910430276
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 49
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Grad Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: nabava@mpudt.hr 📧
Telefon: +385 13714000 📞
URL: https://mpu.gov.hr/ 🌏
Informacije o elektroničkim radnim tokovima
Elektroničko izdavanje računa bit će prihvaćeno
Izvor: OJS 2025/S 059-191156 (2025-03-21)

Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕

Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška (>20 nove nabave)

Usluge programiranja i usluge savjetovanja (18)

Usluge programiranja paketa programske podrške (softverskih paketa) (4)

Usluge programiranja aplikacijske podrške (3)

Usluge razvoja programske podrške za stvaranje dokumenta, crtanje, slikovni prikaz, vremensko planiranje i produktivnost

Usluge razvoja programske podrške za vremensko planiranje i produktivnost