Održavanje i unapređenje IBM strojne i programske podrške

Kratki opis

Usluge održavanja i unapređenja IBM strojne i programske podrške podrazumijevaju održavanje i tehničku podršku u periodu od 12 (dvanaest) mjeseci, a sve prema Specifikaciji usluga održavanja i unapređenje IBM strojne i programske podrške (u daljnjem tekstu: Specifikacija).

Predmetne usluge obuhvaćaju sljedeće aktivnosti:
a) održavanje strojeva ustanovljavanjem kvara i popravljanjem kako bi strojevi bili dovedeni u stanje ispravnog funkcioniranja,
b) obavljanje preventivnog održavanja u skladu s IBM-ovim standardima za svaki stroj, koji se sastoji od specifičnih testova, prilagodbi, ugađanja i zamjene dijelova,
c) planiranje, određivanje rasporeda i ugradnja bilo koje tehničke promjene koja je potrebna kako bi se poboljšalo održavanje, rad i/ili sigurnost stroja.

Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću programsku podršku za IBM System p poslužitelje:
a) nadopune programa (uključujući nove verzije i izdanja), objavljene tijekom ugovornog razdoblja, čim postanu dostupni na tržištu, a na traženje naručitelja,
b) daljinsku pomoć kao odgovor na zahtjeve koji se odnose na:
1. osnovne, kratkotrajne instrukcije, korištenje i pitanja vezana uz konfiguraciju,
2. pitanja vezana uz objave AIX Programa,
3. pitanja vezana uz probleme koda,
4. pregled dijagnostičkih informacija kako bi se pomoglo u izolaciji uzroka problema (primjerice, pomoć pri tumačenju dokumentacije vezane uz probleme ispisa stanja memorije ili problema vezanih uz kod),
5. poznate pogreške, dostupne korektivne servisne informacije i popravke programa za koje postoji pravo prema uvjetima programske licence.

Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću dodatnu tehničku podršku na lokaciji korisnika:
a) status svih prijavljenih grešaka i relevantnih planova daljnjih akcija ili preporuka,
b) asistencije pri interpretaciji i tumačenju dostupnih izvješća i podataka unutar standardne IBM Performance Management usluge,
c) preventivni izvještaj na AIX i Linux platformi (kod instaliranog IBM Service Agent-a),
d) preporuke uz instalacije najnovijih microcode-ova i firmware-a.

Ponuditelj je dužan osigurati usluge održavanja postojećeg SIEM sustava, a koje moraju obuhvatiti usluge održavanja i tehničke podrške za postojeći QRadar sustav u trajanju od 12 (dvanaest) mjeseci te sadržavati standardnu podršku za postojeći QRadar hardver i softver od strane proizvođača.

Ponuditelj je dužan osigurati obnovu održavanja IBM softverskih licenci koja se odnosi na licence navedene u stavci 5. Specifikacije.

U dokumentaciji o nabavi su korišteni neki stručni izrazi na engleskom jeziku, za koje naručitelj nije naveo prijevod na hrvatski jezik budući da navedeni izrazi imaju međunarodnu i višejezičnu primjenu te za iste nema adekvatnog prijevoda na hrvatski jezik.

Opis nabave

Usluge održavanja i unapređenja IBM strojne i programske podrške podrazumijevaju održavanje i tehničku podršku u periodu od 12 (dvanaest) mjeseci, a sve prema Specifikaciji usluga održavanja i unapređenje IBM strojne i programske podrške (u daljnjem tekstu: Specifikacija).

Predmetne usluge obuhvaćaju sljedeće aktivnosti:
a) održavanje strojeva ustanovljavanjem kvara i popravljanjem kako bi strojevi bili dovedeni u stanje ispravnog funkcioniranja,
b) obavljanje preventivnog održavanja u skladu s IBM-ovim standardima za svaki stroj, koji se sastoji od specifičnih testova, prilagodbi, ugađanja i zamjene dijelova,
c) planiranje, određivanje rasporeda i ugradnja bilo koje tehničke promjene koja je potrebna kako bi se poboljšalo održavanje, rad i/ili sigurnost stroja.
Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću programsku podršku za IBM System p poslužitelje:
a) nadopune programa (uključujući nove verzije i izdanja), objavljene tijekom ugovornog razdoblja, čim postanu dostupni na tržištu, a na traženje naručitelja,
b) daljinsku pomoć kao odgovor na zahtjeve koji se odnose na:
1. osnovne, kratkotrajne instrukcije, korištenje i pitanja vezana uz konfiguraciju,
2. pitanja vezana uz objave AIX Programa,
3. pitanja vezana uz probleme koda,
4. pregled dijagnostičkih informacija kako bi se pomoglo u izolaciji uzroka problema (primjerice, pomoć pri tumačenju dokumentacije vezane uz probleme ispisa stanja memorije ili problema vezanih uz kod),
5. poznate pogreške, dostupne korektivne servisne informacije i popravke programa za koje postoji pravo prema uvjetima programske licence.

Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću dodatnu tehničku podršku na lokaciji korisnika:
a) status svih prijavljenih grešaka i relevantnih planova daljnjih akcija ili preporuka,
b) asistencije pri interpretaciji i tumačenju dostupnih izvješća i podataka unutar standardne IBM Performance Management usluge,
c) preventivni izvještaj na AIX i Linux platformi (kod instaliranog IBM Service Agent-a),
d) preporuke uz instalacije najnovijih microcode-ova i firmware-a.

Ponuditelj je dužan osigurati usluge održavanja postojećeg SIEM sustava, a koje moraju obuhvatiti usluge održavanja i tehničke podrške za postojeći QRadar sustav u trajanju od 12 (dvanaest) mjeseci te sadržavati standardnu podršku za postojeći QRadar hardver i softver od strane proizvođača.

Ponuditelj je dužan osigurati obnovu održavanja IBM softverskih licenci koja se odnosi na licence navedene u stavci 5. Specifikacije.

U dokumentaciji o nabavi su korišteni neki stručni izrazi na engleskom jeziku, za koje naručitelj nije naveo prijevod na hrvatski jezik budući da navedeni izrazi imaju međunarodnu i višejezičnu primjenu te za iste nema adekvatnog prijevoda na hrvatski jezik.

Uvjeti za otvaranje ponuda (Podaci o ovlaštenim osobama i postupku otvaranja)

Javnom otvaranju ponuda mogu prisustvovati ovlašteni predstavnici ponuditelja i druge osobe. U skladu s člankom 282. stavkom 8. ZJN 2016, pravo aktivnog sudjelovanja na javnom otvaranju ponuda imaju samo članovi stručnog povjerenstva za javnu nabavu i ovlašteni predstavnici ponuditelja.
Ovlašteni predstavnici ponuditelja moraju svoje pisano ovlaštenje predati ovlaštenim predstavnicima naručitelja neposredno prije otvaranja ponuda.

Tražene depozite i jamstva

U ponudi je ponuditelj obvezan priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku garancije banke koja mora biti neopoziva, bezuvjetna i na prvi pisani poziv ili uplatiti novčani polog na poslovni račun naručitelja broj HR6210010051011111116 u iznosu od 14.000,00 eura.

Ako se uplaćuje polog, pod svrhom plaćanja potrebno je navesti da se radi o jamstvu za ozbiljnost ponude, navesti naziv nadmetanja za koje se uplaćuje i evidencijski broj nabave V-25/2026. U ponudi je potrebno dostaviti dokaz o uplaćenom novčanom pologu na temelju kojeg se može utvrditi da je transakcija izvršena, pri čemu se dokazom smatraju i neovjerene preslike ili ispisi provedenih naloga za plaćanje, uključujući i onih izdanih u elektroničkom obliku.

Trajanje jamstva za ozbiljnost ponude ne smije biti kraće od roka valjanosti ponude.

Ako ponuditelj jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja u obliku garancije banke, nije ga moguće slati i primati kao elektronički dokument, zainteresirani gospodarski subjekt u roku za dostavu ponuda, dostavlja ga naručitelju u zatvorenoj poštanskoj omotnici na adresu za dostavu ponuda te takva omotnica sadrži sve podatke , s dodatkom "dio/dijelovi ponude koji se dostavlja/ju odvojeno".
U slučaju kada ponuditelji uz elektroničku dostavu ponuda u papirnatom obliku dostavljaju dokumente koji ne postoje u elektroničkom obliku, ponuditelj ih dostavlja u zatvorenoj omotnici na kojoj je obvezan naznačiti na koji postupak javne nabave i na koju ponudu se odvojeni dokumenti odnose, te takva omotnica sadrži sve podatke, s dodatkom "dio/dijelovi ponude koji se dostavlja/ju odvojeno".
Zatvorenu omotnicu s dijelom/dijelovima ponude ponuditelj dostavlja na adresu naručitelja navedenu u dokumentaciji o nabavi.

Na omotnici mora biti naznačeno:
1) HRVATSKA NARODNA BANKA
Direkcija nabave
Franje Račkoga 3
10002 Zagreb
2) naziv i adresa ponuditelja/zajednica ponuditelja
3) evidencijski broj nabave: V-25/2026
4) naziv predmeta nabave: Održavanje i unapređenje IBM strojne i programske podrške
5) naznaka "dio/dijelovi ponude koji se dostavlja/ju odvojeno"
"NE OTVARAJ".

Način dostave dijela/dijelova ponude u papirnatom obliku (putem pošte, izravnom dostavom u pisarnicu naručitelja) samostalno određuje svaki od ponuditelja, ali pri tom snosi eventualni rizik nepravovremenog zaprimanja dijela/dijelova ponude od strane naručitelja.

U slučaju dostave dijela/dijelova ponude odvojeno u papirnatom obliku, kao vrijeme dostave ponude uzima se vrijeme zaprimanja ponude putem EOJN-a (elektroničke ponude).

Ponuditelj mora naznačiti u elektroničkoj ponudi da postoji/e dio/dijelovi ponude koji se dostavlja/ju odvojeno od elektroničke ponude, u protivnom takva će ponuda biti odbijena.

Jamstvo za ozbiljnost ponude ne smije biti ni na koji način oštećeno (bušenjem, klamanjem i sl).
Na ovakav način je omogućeno naknadno vraćanje garancije ponuditeljima.

Jamstvom za ozbiljnost ponude banka se obvezuje da će u korist naručitelja na "prvi poziv" i "bez prigovora" isplatiti iznos jamstva:
1) za slučaj odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
2) za slučaj nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. ZJN 2016,
3) za slučaj neprihvaćanja ispravka računske greške,
4) za slučaj odbijanja potpisivanja ugovora o javnoj nabavi,
5) za slučaj nedostavljanja jamstva za uredno ispunjenje ugovora o javnoj nabavi.

Jamstvo za ozbiljnost ponude mora biti izdano u korist naručitelja, mora sadržavati naziv nadmetanja za koje se izdaje i evidencijski broj nabave V-25/2026.

U slučaju zajednice ponuditelja, jamstvo za ozbiljnost ponude može dostaviti jedan član zajednice ponuditelja za sve ili svaki član zajednice može dostaviti jamstvo za svoj dio jamstva.
U slučaju zajednice ponuditelja, u garanciji se moraju nalaziti podaci o svim članovima zajednice bez obzira na to koji od članova dostavlja garanciju.

Naručitelj se obvezuje vratiti ponuditeljima jamstvo za ozbiljnost ponude u roku od 10 (deset) dana od dana potpisivanja ugovora o javnoj nabavi, a odabranom ponuditelju od dostave jamstva za uredno izvršenje ugovora o javnoj nabavi.

Naručitelj će na osnovi rezultata pregleda i ocjene ponuda odbiti ponudu ponuditelja koji nije dostavio jamstvo za ozbiljnost ponude, odnosno ako dostavljeno jamstvo nije valjano.

Glavni uvjeti financiranja i načini plaćanja i/ili upućivanje na relevantne odredbe koje ih uređuju

Naručitelj se obvezuje plaćanje vršiti u roku od 15 (petnaest) dana računajući od dana potpisanog primopredajnog zapisnika po pojedinoj stavci Specifikacije i uredno zaprimljenog elektroničkog računa odabranog ponuditelja, na poslovni račun odabranog ponuditelja kod poslovne banke, što će se utvrditi ugovorom.

Naručitelj je obvezan zaprimati i obrađivati te izvršiti plaćanje elektroničkih računa i pratećih isprava izdanih sukladno europskoj normi.

Naručitelj se obvezuje na plaćanje zakonske zatezne kamate u slučaju da nastalu obvezu ne podmiri u roku.

Uvjeti izvršenja ugovora

1. Odabrani ponuditelj mora osigurati uslugu održavanja IBM-ovih strojeva (poslužitelji, konzole) od ponedjeljka do petka od 07:00 do 18:00 sati (osim na državne blagdane).

2. Odabranom ponuditelju će u vezi s izvršavanjem njegovih obveza biti predane ili na drugi način učinjene dostupnima isprave, zapisi na raznim medijima i druge usmene ili pisane informacije o naručitelju, njegovim poslovima, aktivnostima, organizaciji i sigurnosnom sustavu, pa se isti obvezuje na potpisivanje klauzule o tajnosti informacija.

3. Odabrani ponuditelj je dužan upoznati se s odredbama Pravilnika o sigurnoj upotrebi informatičkog sustava, Ev. broj: 387/2023 (u daljnjem tekstu: Pravilnik) te je dužan upotrebljavati informacijski sustav naručitelja ili mu pristupati u skladu s odredbama Pravilnika. Pravilnik će odabranom ponuditelju biti dostavljen prije potpisivanja Ugovora.

Stručnjaci odabranog ponuditelja koji će biti angažirani na izvršenju ugovora dužni su upoznati se s od...