NABAVA I IMPLEMENTACIJA CRM SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE KOMUNIKACIJOM S GRAĐANIMA

Grad Zagreb

Predmet nabave je jedinstveni sustav za komunikaciju i kolaboraciju djelatnika Grada Zagreba, Zagrebačkog holdinga i povezanih trgovačkih društava (dalje u tekstu Grada) vezano za upite građana (engl. CRM - Customer Relationship Management). U komunikaciji djelatnika Grada sa zainteresiranim građanima ističu se mnogi izazovi poput pojačanog obujma upita, zahtjeva i prijedloga, putem raznih komunikacijskih kanala, a uslijed tehničkih i tehnoloških ograničenja postojećih alata namijenjenih za komunikaciju s građanima. CPV oznaka i naziv: 72212214-2

Rok

Rok za zaprimanje ponuda bio je 2025-04-24. Nabava je objavljena 2025-03-24.

Tko?

• Grad Zagreb

Što?

• Usluge razvoja programske podrške za umrežavanje, internet i intranet › Usluge razvoja programske podrške za umrežavanje › Usluge razvoja programske podrške za mrežni operativni sustav

Gdje?

• Grad Zagreb › Grad Zagreb

Povijest nabave

Datum	Dokument
2025-03-24	Obavijest o javnoj nabavi
2025-04-22	Obavijest o javnoj nabavi
2025-05-05	Obavijest o javnoj nabavi
2025-05-15	Obavijest o javnoj nabavi
2025-05-22	Obavijest o javnoj nabavi

Obavijest o javnoj nabavi (2025-03-24)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Nabava i implementacija crm sustava za upravljanje komunikacijom s građanima
Referentni broj: 366-2025-EVV
Kratki opis:
“Predmet nabave je jedinstveni sustav za komunikaciju i kolaboraciju djelatnika Grada Zagreba, Zagrebačkog holdinga i povezanih trgovačkih društava (dalje u...”
Vrsta ugovora: Usluge
Proizvodi/usluge: Usluge razvoja programske podrške za mrežni operativni sustav 📦
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 500 000 EUR 💰
Opis
Opis nabave:
“Predmet nabave je jedinstveni sustav za komunikaciju i kolaboraciju djelatnika Grada Zagreba, Zagrebačkog holdinga i povezanih trgovačkih društava (dalje u...”
Glavno mjesto ili lokacija izvršenja:
“Grad Zagreb”
Mjesto izvršenja: Grad Zagreb 🏙️
Trajanje: 24 (MONTH)
Donji vremenski okvir izražen je u broju mjeseci.
Trajanje
Datum početka: 2025-06-01 📅
Kriteriji za dodjelu
Cijena ✅
Kriterij kvalitete (naziv): Iskustvo stručnjaka
Naslov
Identifikacijski broj grupe: LOT-0000

Postupak
Vrsta postupka
Otvoreni postupak ✅
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-04-24 09:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-04-24 09:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda (mjesto): Grad Zagreb, Gradski ured za financije i javnu nabavu, Avenija Dubrovnik 15, I. kat, dvorana 101
Uvjeti za otvaranje ponuda (Podaci o ovlaštenim osobama i postupku otvaranja):
“Ovlašteni predstavnici ponuditelja moraju svoje pisano ovlaštenje predati prije otvaranja ponuda.”
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Najkraće razdoblje tijekom kojega ponuditelj mora održati ponudu: 120
Informacije o okvirnom sporazumu ili dinamičkom sustavu nabave
Okvirni sporazum s više operatora ✅

Pravne, ekonomske, financijske i tehničke informacije
Uvjeti za sudjelovanje
Popis i kratki opis pravila i kriterija:
“Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi”
Tražene depozite i jamstva:
“Ponuditelj je dužan dostaviti jamstvo za ozbiljnost ponude u iznosu od 40.000,00 € (četrdesettisućaeura). U slučaju zajednice gospodarskih subjekata...”

Tražene depozite i jamstva

Ponuditelj je dužan dostaviti jamstvo za ozbiljnost ponude u iznosu od 40.000,00 € (četrdesettisućaeura).

U slučaju zajednice gospodarskih subjekata jamstvo:
- ili mora glasiti na sve članove zajednice, a ne samo na jednog člana zajednice gospodarskih subjekata (svi članovi zajednice gospodarskih subjekata su nalogodavci na bankarskoj garanciji)
- ili jedan član ili više članova zajednice može/mogu biti nalogodavac, a jamstvo mora sadržavati navod o tome da je riječ o zajednici gospodarskih subjekata (moraju biti navedeni svi preostali članovi zajednice)
- ili svaki član zajednice gospodarskih subjekata dostavlja zasebno jamstvo za svoj dio garancije (zbroj svih iznosa garancija mora odgovarati iznosu jamstva navedenom u dokumentaciji o nabavi).

Jamstvo za ozbiljnost ponude je jamstvo za slučaj odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. Zakona o javnoj nabavi, neprihvaćanja ispravka računske greške, odbijanja potpisivanja okvirnog sporazuma.
Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u obliku bankarske garancije na poziv ili uplatom novčanog pologa u korist računa naručitelja. Jamstvo mora biti bezuvjetno i s rokom valjanosti sukladnim roku valjanosti ponude. Gospodarski subjekt može dostaviti jamstvo koje je duže od roka valjanosti ponude.
Napomena:
U tekstu bankarske garancije OBAVEZNO JE taksativno navesti SVIH prethodno naznačenih 4 SLUČAJEVA za koja se izdaje jamstvo:
1. odustajanje ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
2. nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. Zakona o javnoj nabavi,
3. neprihvaćanja ispravka računske greške,
4. odbijanja potpisivanja okvirnog sporazuma,

Jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektroničke dostave ponude, u papirnatom obliku, u zatvorenoj omotnici na kojoj su navedeni podaci o ponuditelju, s dodatkom: „Grad Zagreb, Gradski ured za financije i javnu nabavu, Avenija Dubrovnik 15, I. kat, soba 105, Predmet nabave NABAVA I IMPLEMENTACIJA CRM SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE KOMUNIKACIJOM S GRAĐANIMA, evidencijski broj nabave: 366-2025-EVV - Dio ponude koji se dostavlja odvojeno, NE OTVARAJ“
Jamstvo za ozbiljnost ponude mora biti dostavljeno prije isteka roka za dostavu ponuda te se u tom slučaju ponuda smatra zaprimljenom u trenutku zaprimanja ponude elektroničkim sredstvima komunikacije.
Umjesto jamstva za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije, ponuditelj može dati novčani polog u traženom iznosu.

Potvrdu o uplati novčanog pologa ponuditelji dostavljaju u sklopu e-ponude

Glavni uvjeti financiranja i načini plaćanja i/ili upućivanje na relevantne odredbe koje ih uređuju:
“Naručitelj prihvaća e-račun. Ponuditelj je obvezan prema naručitelju poslati isključivo eRačun. Detalji u dokumentu Opći podaci o predmetu nabave i upute za...”
Uvjeti vezani uz ugovor
Uvjeti izvršenja ugovora:
“Nije definirano”

Javni naručitelj
Naziv i adrese
Naziv: Grad zagreb
Nacionalni registracijski broj: 61817894937
Poštanska adresa: Trg Stjepana Radića 1
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Grad Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: javna.nabava@zagreb.hr 📧
Telefon: +385 16506578 📞
URL: https://www.zagreb.hr 🌏
Adresa profila naručitelja: https://www.zagreb.hr 🌏
Vrsta javnog naručitelja
Jedinice lokalne ili regionalne samouprave
Glavna djelatnost
Javna uprava
Komunikacija
URL dokumenata: https://eojn.hr/tender-eo/41740 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.hr/tender-eo/41740 🌏

Dopunske informacije
Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Nacionalni registracijski broj: 95857869241
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 23/V
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Telefon: +385 14559 930 📞
URL: https://www.dkom.hr/ 🌏
Tijelo od kojeg se mogu dobiti informacije o postupku pravne zaštite
Naziv: Grad zagreb
Nacionalni registracijski broj: 61817894937
Poštanska adresa: Trg Stjepana Radića 1
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Grad Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
E-pošta: javna.nabava@zagreb.hr 📧
Telefon: +385 16506578 📞
URL: https://www.zagreb.hr 🌏
Informacije o elektroničkim radnim tokovima
Elektroničko izdavanje računa bit će prihvaćeno
Izvor: OJS 2025/S 060-194990 (2025-03-24)

Obavijest o javnoj nabavi (2025-04-22)
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 500 000 EUR 💰

Postupak
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-05-08 10:30:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-05-08 10:30:00.0000000 📅

Izmjene
Nova vrijednost
Tekst:
“Rok za dostavu - Naručitelj mijenja rok za dostavu i otvaranje ponuda. Novi rok za dostavu i otvaranje ponuda je: 08. 05. 2025. u 10,30”
Druge dodatne informacije

“Obavještavamo Vas da je naručitelj sukladno članku 240. st.1. točka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine 120/2016, 114/2022) putem internetskih...”
Izvor: OJS 2025/S 080-265276 (2025-04-22)

Obavijest o javnoj nabavi (2025-05-05)
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 500 000 EUR 💰

Postupak
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-05-19 14:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-05-19 14:00:00.0000000 📅

Izmjene
Nova vrijednost
Tekst:
“Rok za dostavu - Novi rok za dostavu i otvaranje ponuda je: 19. svibnja 2025. u 14,00 sati.”
Druge dodatne informacije

“Naručitelj je sukladno članku 240. st.1. točka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine 120/2016, 114/2022) putem internetskih stranica Elektroničkog...”
Izvor: OJS 2025/S 088-293307 (2025-05-05)

Obavijest o javnoj nabavi (2025-05-15)
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 500 000 EUR 💰

Postupak
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-05-27 11:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-05-27 11:00:00.0000000 📅

Izmjene
Nova vrijednost
Tekst:
“Rok za dostavu - Novi rok za dostavu i otvaranje ponuda je: 27. svibnja 2025. u 11,00 sati.”
Druge dodatne informacije

“Obavještavamo Vas da je naručitelj sukladno članku 240. st.1. točka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine 120/2016, 114/2022) putem internetskih...”
Izvor: OJS 2025/S 095-319889 (2025-05-15)

Obavijest o javnoj nabavi (2025-05-22)
Predmet
Opseg nabave
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 500 000 EUR 💰

Postupak
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2025-06-03 14:30:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2025-06-03 14:30:00.0000000 📅

Izmjene
Nova vrijednost
Tekst:
“Rok za dostavu - Novi rok za dostavu i otvaranje ponuda je: 03. lipnja 2021. u 14,30 sati.”
Tekst:
“Izmjena troškovnika - Naručitelj je objavio i stavio na raspolaganje svim zainteresiranim gospodarskim subjektima novi troškovnik.”
Tekst:
“Promjena kriterija za kvalitativni odabir gospodarskog subjekta - Naručitelj je objavio i stavio na raspolaganje svim zainteresiranim gospodarskim...”
Tekst:
“Promjena kriterija za odabir najpovoljnije ponude - Naručitelj je objavio i stavio na raspolaganje svim zainteresiranim gospodarskim subjektima izmijenjeni...”
Tekst:
“Ostalo - Naručitelj je objavio i stavio na raspolaganje svim zainteresiranim gospodarskim subjektima izmijenjeni dokument Opći podaci o predmetu nabave i...”
Tekst:
“Ostalo - Naručitelj je objavio i stavio na raspolaganje svim zainteresiranim gospodarskim subjektima izmijenjeni Projektni zadatak.”
Druge dodatne informacije

“Naručitelj je uvidio potrebu usklađenja dokumenta Opći podaci o predmetu nabave i upute za ponuditelje – dodatno, troškovnika predmeta nabave, projektnog...”
Izvor: OJS 2025/S 100-338457 (2025-05-22)

Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕

Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška (>20 nove nabave)

Usluge programiranja i usluge savjetovanja (18)

Usluge programiranja paketa programske podrške (softverskih paketa) (4)

Usluge programiranja aplikacijske podrške (3)

Usluge razvoja programske podrške za umrežavanje, internet i intranet (1)

Usluge razvoja programske podrške za umrežavanje (1)