Najam usluga kontakt centra i agenata za dolazne i odlazne pozive

Jadrolinija

Pozivni centar

Rok

Rok za zaprimanje ponuda bio je 2024-09-09. Nabava je objavljena 2024-08-06.

Tko?

• Jadrolinija

Što?

• Usluge odgovaranja na telefon › Pozivni centar

Gdje?

• Grad Zagreb › Grad Zagreb
• Jadranska Hrvatska › Primorsko-goranska županija

Povijest nabave

Datum	Dokument
2024-08-06	Obavijest o javnoj nabavi

Obavijest o javnoj nabavi (2024-08-06)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Najam usluga kontakt centra i agenata za dolazne i odlazne pozive
Referentni broj: EVV 157/636-2024
Kratki opis: Pozivni centar
Vrsta ugovora: Usluge
Proizvodi/usluge: Pozivni centar 📦
Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 258 000 EUR 💰
Opis
Interna identifikacijska oznaka: EVV 157/636-2024
Ova javna nabava prikladna je i za mala i srednja poduzeća (MSP-ovi) ✅
Opis nabave: Najam usluga kontakt centra i agenata za dolazne i odlazne pozive
Dodatne informacije:

Propisano u dokumentu "Tehnička specifikacija", koji prileži ovoj dokumentaciji o nabavi i čini njezin sastavni dio.

Primjena kriterija pristupačnosti za osobe s invaliditetom u tehničkim specifikacijama: U obzir su uzeti uvjeti pristupačnosti za osobe s invaliditetom
Glavno mjesto ili lokacija izvršenja:

Ponuditelj mora imati mogućnost pružanja usluge s minimalno 1 (jedne) lokacije na području RH.

Država: Hrvatska 🇭🇷
Mjesto izvršenja: Primorsko-goranska županija 🏙️
Trajanje: 36 mjeseci
Trajanje
Datum početka: 2024-09-09 📅
Opis
Maksimalan broj obnavljanja: 0
Kriteriji za dodjelu
Cijena ✅
Cijena (težina): 90.00
Kriterij kvalitete (naziv): Broj lokacija na kojima se faktički pruža usluga
Kriterij kvalitete (težina): 10.00
Naslov
Identifikacijski broj grupe: LOT-0000

Postupak
Vrsta postupka
Otvoreni postupak ✅
Pravna osnova: Direktiva 2014/24/EU
Glavna obilježja postupka: Otvoreni postupak
Administrativne informacije
Rok za zaprimanje ponuda ili zahtjeva za sudjelovanje: 2024-09-09 12:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda: 2024-09-09 12:00:00.0000000 📅
Uvjeti otvaranja ponuda (mjesto): Jadrolinija, Riva 16, 51000 Rijeka, III. kat, prostorije službe Nabave
Uvjeti za otvaranje ponuda (Podaci o ovlaštenim osobama i postupku otvaranja):

Pravo sudjelovanja u postpku otvaranja ponuda imaju: - članovi naručiteljevog stručnog poverenstva, - zastupnici ponuditelja i - javnost. Pravo aktivnog sudjelovanja na javnom otvaranju ponuda imaju samo članovi stručnog povjerenstva za javnu nabavu i zatupnici ponuditelja. Zastupnici ponuditelja svoju legitimaciju dokazuju predočavanjem osobne iskaznice ili drugog adekvatnog dokumenta te putem punomoći, a ukoliko se radi o zakonskim zastupnicima ili prokuristima, izvatkom iz sudskog, odnosno drugog adekvatnog registra. Ukoliko je izvadak dostupan na mrežnim stranicama, bez odgode i na hrvatskom jeziku, ta osoba ga nije dužna predati človima naručiteljevog stručnog povjerenstva, a u ostalim slučajevima jest. Navedene dokaze je ponuditeljev zastupnik dužan podastrijeti naručiteljevom povjerenstvu prije isteka roka za otvaranje ponuda.

Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Najkraće razdoblje tijekom kojega ponuditelj mora održati ponudu: 60 dana
Uvjeti natječaja
Ponuditelji mogu podnijeti više od jedne ponude
Potreban je napredan ili kvalificirani elektronički potpis ili pečat (kako je definirano u Uredbi (EU) br. 910/2014)
Jamstvo je potrebno ✅
Datum otvaranja: 2024-09-09 12:00:00.0000000 📅
Mjesto:

Jadrolinija, Riva 16, 51000 Rijeka, III. kat, prostorije službe Nabave

Dodatne informacije:

Elektroničko izdavanje računa: Obvezno
Koristit će se elektroničko plaćanje ✅
Kriteriji za dodjelu
Vrsta težine: Ponder (točke, točan)
Uvjeti natječaja
Ugovor sadrži uvjete izvedbe ✅

Pravne, ekonomske, financijske i tehničke informacije
Uvjeti za sudjelovanje
Popis i kratki opis uvjeta: Upis u registar: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Tehnička i stručna sposobnost
Popis i kratki opis kriterija za odabir:

Norme za osiguranje kvalitete: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi

Popis glavnih usluga: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi

Tehnički stručnjaci ili tijela - kontrola kvalitete: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi

Uvjeti za sudjelovanje
Tražene depozite i jamstva:

Ponuditelji su obvezni u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude – u obliku bankarske garancije (osim ako koristi mogućnost uplate novčanog pologa) koja mora biti neopoziva, bezuvjetna, na "prvi poziv" i "bez prigovora", s najkraćim rokom važenja do isteka roka valjanosti ponude. U bankarskoj garanciji mora biti navedeno sljedeće: - da je korisnik garancije Jadrolinija, Rijeka, - da se garant obvezuje bezuvjetno, neopozivo i na prvi pisani poziv korisnika garancije, bez prigovora isplatiti naznačeni iznos u slučaju: odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. Zakona, neprihvaćanja ispravka računske greške, odbijanja potpisivanja Ugovora ili nedostavljanja jamstva za uredno ispunjenje Ugovora. Ako tijekom postupka javne nabave istekne rok valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude, Naručitelj će tražiti od Ponuditelja produženje roka valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude od Ponuditelja koji je podnio najpovoljniju ponudu sukladno tom produženom roku. Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektroničke dostave ponude, u obliku izvornika na papiru otisnute isprave. Ako se jamstvo daje u obliku novčanog pologa, dokaz o njegovoj uplati se dostavlja kroz EOJN. Ako jamstvo za ozbiljnost ponude ne bude naplaćeno, Naručitelj će vratiti Ponuditeljima izvornik jamstva za ozbiljnost ponude u roku od deset (10) dana od dana potpisivanja Ugovora, odnosno dostave jamstva za uredno ispunjenje Ugovora, a presliku jamstva obvezan je pohraniti. Ako se jamstvo daje u obliku novčanog pologa, naručitelj će ga isplatiti ponuditelju u istom roku. U slučaju Zajednice Ponuditelja, Naručitelj će prihvatiti jamstvo koje glasi na bilo kojega člana Zajednice Ponuditelja (garanta), s time da u jamstvu moraju biti navedeni svi članovi Zajednice Ponuditelja.

Tražene depozite i jamstva

Ponuditelji su obvezni u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude – u obliku bankarske garancije (osim ako koristi mogućnost uplate novčanog pologa) koja mora biti neopoziva, bezuvjetna, na "prvi poziv" i "bez prigovora", s najkraćim rokom važenja do isteka roka valjanosti ponude.

U bankarskoj garanciji mora biti navedeno sljedeće:
- da je korisnik garancije Jadrolinija, Rijeka,
- da se garant obvezuje bezuvjetno, neopozivo i na prvi pisani poziv korisnika garancije, bez prigovora isplatiti naznačeni iznos u slučaju: odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. Zakona, neprihvaćanja ispravka računske greške, odbijanja potpisivanja Ugovora ili nedostavljanja jamstva za uredno ispunjenje Ugovora.

Ako tijekom postupka javne nabave istekne rok valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude, Naručitelj će tražiti od Ponuditelja produženje roka valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude od Ponuditelja koji je podnio najpovoljniju ponudu sukladno tom produženom roku.

Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektroničke dostave ponude, u obliku izvornika na papiru otisnute isprave. Ako se jamstvo daje u obliku novčanog pologa, dokaz o njegovoj uplati se dostavlja kroz EOJN.
Ako jamstvo za ozbiljnost ponude ne bude naplaćeno, Naručitelj će vratiti Ponuditeljima izvornik jamstva za ozbiljnost ponude u roku od deset (10) dana od dana potpisivanja Ugovora, odnosno dostave jamstva za uredno ispunjenje Ugovora, a presliku jamstva obvezan je pohraniti. Ako se jamstvo daje u obliku novčanog pologa, naručitelj će ga isplatiti ponuditelju u istom roku.

U slučaju Zajednice Ponuditelja, Naručitelj će prihvatiti jamstvo koje glasi na bilo kojega člana Zajednice Ponuditelja (garanta), s time da u jamstvu moraju biti navedeni svi članovi Zajednice Ponuditelja.

Glavni uvjeti financiranja i načini plaćanja i/ili upućivanje na relevantne odredbe koje ih uređuju:

Sukladno Zakonu o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi, Naručitelj kao obveznik javne nabave od 01.07.2019. je u obavezi zaprimati isključivo e-Račun i to isključivo putem informatičkog posrednika FINE ( servisa eRačun za državu). Plaćanje će se vršiti u roku od 30 (trideset) dana od dana primitka računa. Ako Ponuditelj dio Ugovora daje u podugovor, tada za dio koji će izvršiti/isporučiti podugovaratelj Naručitelj neposredno plaća podugovaratelju. Ponuditelj mora svom računu obvezno priložiti račune svojih podugovaratelja koje je prethodno potvrdio.

Uvjeti vezani uz ugovor
Uvjeti izvršenja ugovora: Nije definirano
Uvjeti za sudjelovanje
Osnova za isključenje:

Dječji rad i drugi oblici trgovanja ljudima

Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s terorističkim aktivnostima

Korupcija

+ još 6

Plaćanje doprinosa za socijalno osiguranje

Plaćanje poreza

Pranje novca ili financiranje terorizma

Prijevara

Prijevremeni raskid, naknada štete ili druge usporedive sankcije

Sudjelovanje u zločinačkoj organizaciji

Opis razloga za isključenje:

Sudjelovanje u zločinačkoj organizaciji

Korupcija

Prijevara

Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s terorističkim aktivnostima

Pranje novca ili financiranje terorizma

Rad djece i drugi oblici trgovanja ljudima

Plaćanje poreza

Plaćanje obveza za mirovinsko i zdravstveno osiguranje

Prijevremeni raskid, naknada štete ili druge usporedive sankcije

Javni naručitelj
Naziv i adrese
Naziv: Jadrolinija
Nacionalni registracijski broj: 38453148181
Poštanska adresa: Riva 16
Poštanski broj: 51000
Mjesto: Rijeka
Regija: Primorsko-goranska županija 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
Kontaktna točka: Tomislav Špoljarić
E-pošta: javna.nabava@jadrolinija.hr 📧
Telefon: +385 666200 📞
URL: https://www.jadrolinija.hr/hr 🌏
Vrsta javnog naručitelja
Osoba javnog prava
Glavna djelatnost
Javna uprava
Komunikacija
URL dokumenata: https://eojn.hr/tender-eo/17411 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.hr/tender-eo/17411 🌏
Naziv: https://eojn.hr/
Jezik dokumenta o nabavi: hrvatski 🗣️
Elektroničko podnošenje: Obvezno

Dopunske informacije
Dodatne informacije

Naručitelj je obveznik primjene Zakon o elektroničkom izdavanju računa u javnoj nabavi (NN 94/18), uslijed čega je dužan primati e-Račune i plaćati putem e-Računa.

Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Nacionalni registracijski broj: 95857869241
Poštanska adresa: Ulica grada Vukovara 23/V
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Regija: Grad Zagreb 🏙️
Država: Hrvatska 🇭🇷
Kontaktna točka: Kontakt
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Telefon: +385 14559 930 📞
URL: https://www.dkom.hr/ 🌏
Postupak pregleda
Opis postupka pravne zaštite:

Rok za izjavljivanje žalbe iznosi deset (10) dana i to od dana: 1. objave poziva na nadmetanje, u odnosu na sadržaj poziva ili dokumentacije o nabavi 2. objave obavijesti o ispravku, u odnosu na sadržaj ispravka 3. objave izmjene dokumentacije o nabavi, u odnosu na sadržaj izmjene dokumentacije 4. otvaranja ponuda u odnosu na propuštanje naručitelja da valjano odgovori na pravodobno dostavljen zahtjev dodatne informacije, objašnjenja ili izmjene dokumentacije o nabavi te na postupak otvaranja ponuda Žalitelj koji je propustio izjaviti žalbu u određenoj fazi nema pravo na žalbu u kasnijoj fazi postupka za prethodnu fazu.

Informacije o elektroničkim radnim tokovima
Elektroničko izdavanje računa bit će prihvaćeno
Izvor: OJS 2024/S 154-477680 (2024-08-06)

Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕

Poslovne usluge: pravo, marketing, savjetovanje, zapošljavanje, tiskanje i sigurnost (6 nove nabave)

Pomoćne uredske usluge

Usluge odgovaranja na telefon

Pozivni centar