Usluge razvoja i održavanja programske opreme (softvera) po narudžbi korisnika za potrebe sustava e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima

Agencija za podršku informacijskim sustavima i informacijskim tehnologijama d. o. o.

Predmet nabave je podijeljen u 2 grupe: Grupa 1. – Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja; Grupa 2. – Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima.

Rok

Rok za zaprimanje ponuda bio je 2017-04-11. Nabava je objavljena 2017-03-09.

Dobavljači

Sljedeći dobavljači spominju se u odlukama o dodjeli ili drugim dokumentima o nabavi:

Tko?

• Agencija za podršku informacijskim sustavima i informacijskim tehnologijama d. o. o.

Što?

Gdje?

• Grad Zagreb

Povijest nabave

Datum	Dokument
2017-03-09	Obavijest o javnoj nabavi
2017-04-03	Dodatni podaci
2017-06-19	Obavijest o sklopljenim ugovorima

Obavijest o javnoj nabavi (2017-03-09)
Predmet
Opseg nabave
Naslov: Usluge održavanja i popravaka programske podrške
Referentni broj: Ev br: 01-U-OS-17-VV
Kratki opis:

Metapodaci obavijesti
Izvorni jezik: hrvatski 🗣️
Vrsta dokumenta: Obavijest o javnoj nabavi
Priroda ugovora: Usluge
Propis: Europska unija
Jedinstveni rječnik javne nabave (CPV)
Oznaka: Usluge održavanja i popravaka programske podrške 📦
Dodatna CPV oznaka: Usluge izvođenja programske podrške 📦
Usluge održavanja i popravaka programske podrške 📦
Mjesto izvršenja
NUTS regija: Grad Zagreb 🏙️

Postupak
Vrsta postupka: Otvoreni postupak
Vrsta ponude: Podnošenje ponude za sve lotove
Kriteriji za dodjelu
Najniža cijena

Javni naručitelj
Identitet
Država: Hrvatska 🇭🇷
Vrsta tijela koje dodjeljuje: Osoba javnog prava
Naziv tijela koje dodjeljuje: Agencija za podršku informacijskim sustavima i informacijskim tehnologijama d. o. o.
Poštanska adresa: Paljetkova 18
Poštanski broj: 10000
Mjesto: Zagreb
Kontakt
Internetska adresa: http://www.apis-it.hr 🌏
E-pošta: javna.nabava@apis-it.hr 📧
Telefon: +385 138855014 📞
URL za dokumente: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2017/S+0F2-0004413 🌏
URL za sudjelovanje: https://eojn.nn.hr/Oglasnik 🌏

Referenca
Datumi
Datum slanja: 2017-03-09 📅
Rok za dostavu: 2017-04-11 📅
Datum objave: 2017-03-14 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2017/S 051-094148
Izdanje SL-S: 51

Predmet
Opseg nabave
Procijenjena ukupna vrijednost: 3 500 000 HRK 💰
Naslov grupe: Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja e-porezna i interaktivnu dvostupanjsku podršku korisnicima
Broj grupe: 1
Kratki opis:

Ponuditelj je obvezan u sklopu okvirnog sporazuma nuditi usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih te razvoja novih IT rješenja naručitelja (elektroničke usluge e-porezna). Usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih te razvoj novih IT rješenja odvijat će se prema standardima naručitelja na tehnologijama koje definira naručitelj i u obimu kojeg definira naručitelj. Ove usluge uključuju:

— održavanje i nadogradnje vezane za unapređenja i proširenja sustava elektroničkih usluga e-porezna,

— ostali razvoj po potrebi naručitelja za koji ponuditelj ima adekvatne resurse, a koji je vezan uz predmet nabave.

Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 800 000 HRK 💰
Trajanje: 24 mjeseci
Naslov grupe: Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima
Broj grupe: 2
Kratki opis:

Predmet nabave u okviru ove Grupe je pružanje usluge održavanja i podrške u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima (u daljnjem tekstu Sustav) i usluge drugog stupnja podrške u vremenu od 24 mjeseca. Sustav funkcionalno mora sadržavati sljedeće ključne elemente:

1. Središnji sustav koji predstavlja osnovu za sve ostale komponente te nudi funkcionalnosti obrade, praćenja, raspodjele i pohranjivanja upita pristiglih od korisnika, te mogućnosti izvještavanja i praćenja rada u realnom vremenu;

2. Klijentska komponenta koja omogućava pristup do sustava agentima podrške. Komponenta omogućava zaprimanje upita, njihovu obradu od trenutka zaprimanja do zatvaranja te ostale funkcionalnosti vezane za praćenje upita. Komponenta omogućava i integraciju s pozadinskim sustavima naručitelja;

3. Administratorsko sučelje koje omogućava uvid u rad sustava u realnom vremenu i upravljanje parametrima sustava;

4. Komponenta za zaprimanje upita s javnog interneta, kroz web stranicu te njihovu distribuciju u središnji sustav;

5. Komponenta baze znanja službe za podršku, s mogućnošću nadopunjavanja, ažuriranja, pretraživanja od strane osoblja podrške (agenti) te mogućnost javne objave dijelova baze znanja na javnim web stranicama s mogućnošću pretraživanja.

Procijenjena vrijednost bez PDV-a: 1 700 000 HRK 💰
Mjesto izvršenja
Glavno mjesto ili lokacija izvršenja:

Mjesto izvršenja usluge je: za grupu 1. – na Sustavu koji je instaliran na opremi naručitelja.

Mjesto izvršenja usluge je: za grupu 2. na Sustavu naručitelja koji je instaliran na opremi naručitelja ili na Sustavu ponuditelja koji je instaliran na opremi ponuditelja.

Postupak
Vrijeme za primanje ponuda: 10:00
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanje: hrvatski 🗣️
Razdoblje valjanosti ponude: 2017-07-18 📅
Datum otvaranja ponuda: 2017-04-11 📅
Vrijeme otvaranja ponuda: 10:00
Mjesto: Paljetkova 18, Zagreb – sjedište naručitelja.

Javni naručitelj
Identitet
Nacionalni registracijski broj: 02994650199
Kontakt
Kontaktna točka: Ivica Pranjić, Romana Babić, Damir Jurlina
Internetska adresa: www.apis-it.hr 🌏
Adresa profila naručitelja: www.apis-it.hr 🌏
URL dokumenata: https://eojn.nn.hr/SPIN/application/ipn/DocumentManagement/DokumentPodaciFrm.aspx?OznakaDokumenta=2017/S+0F2-0004413 🌏

Dopunske informacije
Tijelo za pregled
Naziv: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Poštanska adresa: Koturaška cesta 43/IV
Mjesto: Zagreb
Poštanski broj: 10000
Država: Hrvatska 🇭🇷
Telefon: +385 14559930 📞
E-pošta: dkom@dkom.hr 📧
Faks: +385 14559933 📠
Internetska adresa: www.dkom.hr 🌏
Izvor: OJS 2017/S 051-094148 (2017-03-09)

Dodatni podaci (2017-04-03)
Predmet
Metapodaci obavijesti
Vrsta dokumenta: Dodatni podaci

Referenca
Datumi
Datum slanja: 2017-04-03 📅
Rok za dostavu: 2017-04-14 📅
Datum objave: 2017-04-06 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2017/S 068-128903
Odnosi se na obavijest: 2017/S 051-094148
Izdanje SL-S: 68

Javni naručitelj
Kontakt
Kontaktna točka: Ivica Pranjić, Romana Babić, Gordana Buljan
Izvor: OJS 2017/S 068-128903 (2017-04-03)

Obavijest o sklopljenim ugovorima (2017-06-19)
Predmet
Opseg nabave
Kratki opis:

Ukupna vrijednost nabave: 1 699 200 HRK 💰
Metapodaci obavijesti
Vrsta dokumenta: Obavijest o sklopljenim ugovorima
Mjesto izvršenja
NUTS regija: Grad Zagreb 🏙️

Postupak
Vrsta ponude: Ne primjenjuje se

Referenca
Datumi
Datum slanja: 2017-06-19 📅
Datum objave: 2017-06-22 📅
Identifikatori
Broj obavijesti: 2017/S 118-237342
Izdanje SL-S: 118

Predmet
Opseg nabave
Kratki opis:

Predmet nabave je podijeljen u 2 grupe:

Grupa 1. – Usluge održavanja, nadogradnji sustava elektroničkih usluga e-porezna i razvoja novih IT rješenja;

Grupa 2. – Usluga, održavanje i podrška u radu kompletnog rješenja za Sustav za interaktivnu dvostupanjsku podršku vanjskim korisnicima.

Ponuditelj je obvezan u sklopu okvirnog sporazuma nuditi usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih, te razvoja novih IT rješenja naručitelja (elektroničke usluge e-porezna). Usluge održavanja i nadogradnji za potrebe postojećih, te razvoj novih IT rješenja odvijat će se prema standardima naručitelja na tehnologijama koje definira naručitelj i u obimu kojeg definira naručitelj. Ove usluge uključuju:

1. Središnji sustav koji predstavlja osnovu za sve ostale komponente te nudi funkcionalnosti obrade, praćenja, raspodjele i pohranjivanja upita pristiglih od korisnika te mogućnosti izvještavanja i praćenja rada u realnom vremenu;

Mjesto izvršenja
Glavno mjesto ili lokacija izvršenja:

Mjesto izvršenja usluge je:

— Za grupu 1. – na Sustavu koji je instaliran na opremi naručitelja.

Mjesto izvršenja usluge je: Za grupu 2. na Sustavu naručitelja koji je instaliran na opremi naručitelja ili na Sustavu ponuditelja koji je instaliran na opremi ponuditelja.

Dodjela ugovora
Datum sklapanja ugovora: 2017-06-13 📅
Izvor: OJS 2017/S 118-237342 (2017-06-19)

Nove nabave u povezanim kategorijama 🆕

Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška (>20 nove nabave)

Usluge programiranja i usluge savjetovanja (16)

Usluge povezane s programskom podrškom (8)

Usluge održavanja i popravaka programske podrške (6)

Održavanje programske podrške za informacijsku tehnologiju (3)